ITSM Lifecycle

ITSM Lifecycle

bardan santani / 12114032 / 2ka13

ITSM (Information Technology Service Management, Manajemen Layanan Teknologi Informasi) adalah suatu metode pengelolaan sistem teknologi informasi (TI) yang secara filosofis terpusat pada perspektif konsumen layanan TI terhadap bisnis perusahaan. ITSM merupakan kebalikan dari pendekatan manajemen TI dan interaksi bisnis yang terpusat pada teknologi. Istilah ITSM tidak berasal dari suatu organisasi, pengarang, atau pemasok tertentu dan awal penggunaan frasa inipun tidak jelas kapan dimulainya.

ITSM berfokus pada proses dan karenanya terkait dan memiliki minat yang sama dengan kerangka kerja dan metodologi gerakan perbaikan proses (seperti TQM, Six Sigma,Business Process Management, dan CMMI). Disiplin ini tidak memedulikan detail penggunaan produk suatu pemasok tertentu atau detail teknis suatu sistem yang dikelola, melainkan berfokus pada upaya penyediaan kerangka kerja untuk menstrukturkan aktivitas yang terkait dengan TI dan interaksi antara personel teknis TI dengan pengguna teknologi informasi.

ITSM umumnya menangani masalah operasional manajemen teknologi informasi (kadang disebut operations architecture, arsitektur operasi) dan bukan pada pengembangan teknologinya sendiri. Contohnya, proses pembuatan perangkat lunak komputer untuk dijual bukanlah fokus dari disiplin ini, melainkan sistem komputer yang digunakan oleh bagian pemasaran dan pengembangan bisnis di perusahaan perangkat lunak-lah yang merupakan fokus perhatiannya. Banyak pula perusahaan non-teknologi, seperti pada industri keuangan, ritel, dan pariwisata, yang memiliki sistem TI yang berperan penting, walaupun tidak terpapar langsung kepada konsumennya.

Sesuai dengan fungsi ini, ITSM sering dianggap sebagai analogi disiplin ERP pada TI, walaupun sejarahnya yang berakar pada operasi TI dapat membatasi penerapannya pada aktivitas utama TI lainnya seperti manajemen portfolio TI dan rekayasa perangkat lunak.

  

                        

Tahap pendekatan ITSM Lifecycle:

1. Strategy

Tahap Proses ini membantu ITSM profesional lebih memahami produk atau layanan dan bagaimana interface dengan permintaan dan harapan klien. Adalah penting bahwa strategi TI tumbuh dari mendukung dan memperluas keterlibatan bisnis yang diinginkan. strategi IT kreatif yang bekerja untuk menjembatani kesenjangan antara produk dan klien juga dapat membantu mendorong bisnis ke arah profitabilitas yang lebih baik.

Dinamika bisnis yang kompleks membutuhkan profesional yang memahami dinamika yang kuat dari strategi pelayanan yang selaras dengan tujuan bisnis. Alat TI yang mereka kembangkan harus responsif dan terukur dan melampaui hanya mengurangi kebutuhan IT segera.

2. Design

Merancang layanan yang cocok IT dengan tujuan yang lebih besar dari strategi bisnis adalah penting agar proyek tetap relevan dan uang tidak terbuang. Menerapkan proses desain yang mencakup membeli dari semua pemangku kepentingan diperlukan kadang-kadang bisa merasa seperti tindakan penyeimbangan.

Pada saat yang sama, sebagai pemimpin tim mulai melihat proyek menggelar secara terorganisir dan responsif, membeli dalam menjadi mengabadikan diri. Jika analisis yang selaras dengan tujuan perusahaan, maka penyesuaian sepanjang jalan akan membantu merampingkan tujuan bisnis dan inovasi ke depan.

3. Transition

Sebagai ITSM profesional terus memantau keberhasilan dan melakukan penyesuaian, hubungan sinergis antara infrastruktur TI dan tujuan bisnis harus makan dari satu sama lain. Sebagai layanan menjadi lebih stabil dan dapat diandalkan, kepuasan klien naik, sebagaimana seharusnya keuntungan, sementara downtime harus menurun.

Infrastruktur dapat terus dilakukan lebih efisien dan efektif sebagai analisis mengungkapkan di mana penyesuaian mungkin diperlukan. Tindakan ini pada gilirannya meningkatkan waktu penyelesaian untuk staf meja layanan sebagai perubahan IT yang terus-menerus dilakukan melalui saluran komunikasi yang terbuka didirikan sebagai bagian dari tahap perencanaan strategi keseluruhan yang kuat.

4. Operation

Setelah proses operasi layanan atau perubahan sedang berlangsung dan pemahaman yang lebih dalam alur kerja organisasi tertentu dipahami, maka permintaan layanan sering dapat secara proaktif ditangani. Konsistensi dan efektivitas mungkin terlihat mudah dari mata yang tak terlatih dari luar, namun itu keterampilan dan bukan keberuntungan yang membuat profesional seorang pemimpin tim yang efektif ITSM sangat dihargai di pasar IT-driven hari ini.

Terlebih Dahulu menangani insiden TI sebelum mereka menjadi tantangan downtime, membutuhkan membangun rencana proyek suara dari awal. Melacak analisis yang menunjukkan masalah firasat berarti membawa keterampilan atas dan pengalaman sukses.

5. Continual Service Improvement.

Profesional ITSM membawa keterampilan IT spesifik dan masalah secara kreatif memecahkan kecerdasan untuk setiap proyek baru. Memahami bahwa organisasi bisnis yang dinamis berarti bahwa dari waktu ke waktu, infrastruktur IT responsif perlu penyesuaian. Menjaga satu langkah di depan pergeseran industri ini tidak mudah tetapi adalah apa yang membuat baik pemimpin TI terpisah dari orang-orang besar.

Sebagai teknologi baru muncul, pendidikan online memberikan atas ITSM profesional kesempatan untuk mempelajari strategi mutakhir dari para pemimpin industri dalam komunitas belajar yang fleksibel. Hari ini, pembelajaran online menawarkan kesempatan untuk bergerak maju dalam tujuan karir mereka sambil tetap bekerja dalam pekerjaan mereka saat ini sibuk profesional.

Selama beberapa tahun terakhir, kebutuhan bagi para profesional terlatih di bidang ITSM telah tumbuh dan mereka dengan keterampilan atas dan pengalaman akan terus mengamankan keunggulan kompetitif. Sedang dipersiapkan untuk salah satu bidang yang paling kompetitif dimulai dengan pengalaman praktis dan pelatihan yang luar biasa.

sumber artikel:

( http://www.villanovau.com/resources/itil/itsm-lifecycle-stages/#.V1JmuZxl4kM )